本文目录导读：
1.1 家政服务中，以下哪项不是基本服务项目？
A. 清洁打扫
B. 烹饪
C. 洗衣熨烫
D. 宠物照顾
1.2 在家庭保洁中，以下哪种材料不适合用湿拖把擦拭？
A. 大理石
B. 瓷砖
C. 木地板
D. 玻璃
1.3 关于家政人员的工作服装，以下说法正确的是？
A. 工作时必须穿戴工作服，以展示专业形象
B. 工作服不需要保持整洁和干净
C. 工作服应与工作性质相符，如厨房需穿白色围裙
D. 工作服颜色可以随意选择
1.4 家政服务合同中，以下哪个条款是无效的？
A. 服务期限
B. 违约责任
C. 争议解决
D. 保密义务
1.5 家政服务中，以下哪种行为违反了职业道德？
A. 尊重雇主和家人
B. 保护客户隐私
C. 不向雇主透露竞争对手信息
D. 接受额外报酬
1.6 在处理家庭纠纷时，以下哪项做法是不恰当的？
A. 保持冷静，倾听双方意见
B. 直接指责对方，避免冲突
C. 寻求第三方协助，公正调解
D. 忽视问题，继续提供服务
1.7 家政服务中的“五心”服务理念指的是什么？
A. 耐心、细心、热心、诚心、责任心
B. 耐心、热情、关心、关心、关心
C. 耐心、热心、关心、关心、关心
D. 耐心、热心、关心、关心、关心
1.8 关于家政人员的培训，以下哪项是正确的？
A. 所有培训内容都应包括法律知识和职业道德教育
B. 所有培训内容都应包括客户服务技巧
C. 所有培训内容都应包括安全知识和急救技能
D. 所有培训内容都应包括家庭财务管理知识
1.9 以下哪项不属于家政服务中的常规检查项目？
A. 电器线路安全检查
B. 家具摆放合理性评估
C. 水管漏水检测
D. 空气质量监测
1.10 家政服务中，以下哪种情况不属于合法收入范围？
A. 客户支付的服务费
B. 客户支付的加班费
C. 客户支付的感谢金
D. 客户支付的赠品或小礼物
2.1 家政服务中，客户满意度调查通常包含哪些内容？
A. 服务态度评价
B. 工作效率评价
C. 专业技能评价
D. 价格合理性评价
2.2 家政服务合同签订前，家政公司应该确保客户的权益得到保障，这包括：
A. 明确工作时间和休息时间
B. 提供专业的培训指导
C. 制定合理的工资标准
D. 确保客户隐私不被泄露
2.3 在进行家庭清洁时，以下哪种清洁剂对皮肤有害？
A. 洗洁精
B. 漂白剂
C. 醋
D. 酒精
2.4 家政人员在与客户沟通时应遵循的原则包括：
A. 诚实守信，不隐瞒事实
B. 尊重客户，不打断客户讲话
C. 积极解决问题，不抱怨客户
D. 只关注个人利益，不考虑客户需求
2.5 家政服务中，以下哪项措施可以提高客户忠诚度？
A. 定期组织客户聚会，增进感情交流
B. 提供个性化服务，满足客户需求
C. 提高收费标准，增加利润
D. 忽略客户反馈，不改进服务
2.6 家政服务过程中，以下哪项行为是违反劳动法规的？
A. 遵守工作时间安排，保证服务质量
B. 拒绝客户不合理的要求，维护自身权益
C. 未经允许私自带走客户财物
D. 与客户建立良好的合作关系，共同进步
2.7 家政服务中，以下哪种情况属于违法行为？
A. 未经许可擅自从事家政服务业务
B. 使用假冒伪劣产品进行家政服务
C. 未取得相关职业资格证书即从事家政服务工作
D. 为他人提供虚假家政服务信息
2.8 在处理家庭纠纷时，家政服务员应遵循的原则包括：
A. 保持中立，不偏袒任何一方
B. 坚持原则，不妥协退让
C. 灵活变通，寻求和解方案
D. 忽视问题，继续提供服务
2.9 家政服务中，以下哪项不属于家政人员的必备素质？
A. 良好的沟通能力
B. 丰富的生活经验
C. 稳定的工作状态
D. 强烈的责任心
2.10 家政服务中，以下哪项措施能有效提升客户满意度？
A. 定期进行服务质量评估和反馈收集
B. 提供多样化的服务套餐以满足不同客户需求
C. 严格控制服务费用以提高利润空间
D. 加强员工培训和技能提升，确保服务质量不断提升
