家政服务员考核标准表
基本信息
1、姓名: [填写]
2、性别: [填写]
3、年龄: [填写]
4、联系方式: [填写]
5、住址: [填写]
6、身份证号: [填写]
7、家庭住址: [填写]
8、服务时间: [填写]
9、健康状况: [填写]
专业技能
1、清洁技能:
- 地板、瓷砖、玻璃的清洁程度
- 家具表面、厨房台面、卫生间的清洁度
- 地毯、窗帘等织物的清洁与保养
- 垃圾处理和分类知识及操作能力
2、烹饪技能:
- 基本菜肴的制作方法
- 食材的挑选与处理
- 厨房设备的使用和维护
- 食品安全知识
3、护理技能:
- 老年人或小孩的日常护理
- 伤口处理和急救知识
- 特殊疾病（如糖尿病、高血压）的护理
4、安全意识:
- 家中电器、燃气等设施的使用安全
- 火灾预防与逃生知识
- 紧急情况应对措施
5、沟通能力:
- 与客户的沟通技巧
- 解决问题的能力
- 情绪管理与控制
服务态度
1、专业态度:
- 对工作的热情与专注度
- 对待客户的态度是否友好、耐心
- 遵守公司规章制度的情况
2、团队协作:
- 在团队中的合作与配合情况
- 对同事的支持与帮助
- 解决冲突与矛盾的能力
3、时间观念:
- 对工作时间的严格遵守
- 完成任务的效率
- 对客户时间的尊重和考虑
工作效率
1、任务完成情况:
- 每日/每周/每月的工作计划执行情况
- 完成任务的准确性与及时性
- 工作中的创新与改进
2、问题解决能力:
- 面对问题时的应变能力
- 独立解决问题的能力
- 寻求帮助和资源的能力
个人素质
1、责任心:
- 对工作的责任承担
- 对客户的责任感
- 对公司利益的维护
2、学习能力:
- 对新知识和技能的学习速度
- 对工作中遇到的问题的解决能力
- 适应新环境与变化的能力
3、自我管理能力:
- 时间管理与规划能力
- 情绪管理与自我调节能力
- 个人卫生与健康习惯维护
综合评价
1、客户反馈: [填写]
2、上级评价: [填写]
3、同事评价: [填写]
4、自我评价: [填写]
