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家政服务员考核标准表格
1、姓名：_________
2、年龄：_________
3、性别：_________
4、联系电话：_________
5、住址：_________
6、身份证号：_________
7、入职日期：_________
8、工作时长：_________
1、基本素质
- 遵守公司规章制度，服从管理。
- 保持良好的职业形象和卫生习惯。
- 具备良好的沟通能力和服务意识。
- 能够独立完成工作任务。
- 有责任心，对待客户热情、耐心、细心。
- 能够处理突发状况，保持冷静。
2、专业技能
- 熟悉家庭清洁、整理、烹饪等基本服务内容。
- 掌握各类家电、家具的清洁保养方法。
- 了解基本的急救知识，能够在紧急情况下提供帮助。
- 掌握一定的心理学知识，能够理解并满足客户需求。
- 熟练使用各种清洁工具和设备。
1、工作效率
- 按时完成工作任务，无迟到早退现象。
- 工作过程中保持高效，不拖延。
- 遇到问题能够迅速解决，不推诿责任。
2、服务质量
- 服务态度良好，能够主动询问客户需求。
- 能够根据客户需求提供个性化服务。
- 在服务过程中注重细节，确保服务质量。
- 及时反馈客户意见，不断改进服务质量。
3、团队合作
- 能够与其他同事协作，共同完成工作任务。
- 在团队中发挥积极作用，为团队目标贡献力量。
- 尊重同事，乐于分享工作经验。
1、接受过相关培训，具备一定的专业知识和技能。
2、愿意接受新的挑战和任务，不断提升自己的能力。
3、有较强的学习能力和适应能力，能够快速融入新环境。
1、优秀（90分以上）
- 工作效率高，服务质量高，团队合作能力强。
- 积极主动，能够主动承担责任，解决问题。
- 客户满意度高，得到客户的好评。
2、良好（80-89分）
- 工作效率高，服务质量较好，团队合作一般。
- 能够积极完成任务，但有时需要提醒才能达到要求。
- 客户满意度较高，但有待进一步提高。
3、合格（70-79分）
- 工作效率一般，服务质量一般，团队合作能力较弱。
- 需要加强与客户的沟通，提高服务质量。
- 需要提升团队合作能力，更好地融入团队。
4、不合格（70分以下）
- 工作效率低，服务质量差，团队合作能力差。
- 需要加强自我管理能力，提高工作效率和质量。
- 需要加强学习，提升专业知识和技能。
