本文目录导读：
家政服务员职业守则知识考试
1、家政服务员在工作时应该遵守的职业道德不包括：
A. 尊重客户，礼貌待人
B. 诚实守信，不隐瞒事实
C. 工作认真，尽职尽责
D. 与客户发生争执时，推卸责任
正确答案：D
2、家政服务员在工作中遇到紧急情况应该如何处理？
A. 立即停止工作，等待指示
B. 自行决定如何处理
C. 通知客户，由客户决定
D. 报告上级领导，由他们决定
正确答案：A
3、家政服务员在使用清洁剂时应该注意哪些事项？
A. 使用前应阅读说明书
B. 使用时应注意个人安全
C. 使用后应及时清理现场
D. 使用后不应清理现场
正确答案：A, B, C
4、家政服务员在与客户沟通时应该注意什么？
A. 尽量满足客户的所有要求
B. 保持专业和耐心，避免冲突
C. 尽量满足自己的需求
D. 与客户建立良好的关系
正确答案：B, D
5、家政服务员在工作中应该具备哪些基本技能？
A. 烹饪技能
B. 清洁技能
C. 维修技能
D. 所有以上
正确答案：D
6、家政服务员在工作中可以随意更换客户的服务内容。（错误）
7、家政服务员在工作中可以随意拒绝客户的合理要求。（错误）
8、家政服务员在工作中可以随意向客户索取额外费用。（错误）
9、家政服务员在工作中可以随意与同事发生冲突。（错误）
10、家政服务员在工作中应该始终保持积极乐观的态度。（正确）
正确答案：10
11、描述一下家政服务员在工作中应该遵循的安全规定。
答：家政服务员在工作中应该遵循的安全规定包括：佩戴适当的防护装备，如手套、口罩等；在操作危险物品或进行高空作业时，必须严格遵守安全操作规程；工作中应随时注意自身及他人的安全，避免发生意外伤害；在遇到紧急情况时，应立即停止工作并采取相应的应急措施。
12、描述一下家政服务员在工作中应该如何与客户建立良好的关系？
答：家政服务员在工作中应该通过礼貌的问候、专业的服务态度和有效的沟通技巧与客户建立良好的关系，在初次见面时，应主动介绍自己并询问客户的需求；在提供服务过程中，应保持耐心和专注，确保服务质量；在服务结束后，应主动征求客户的反馈，以便不断改进服务质量，还应注重维护客户隐私，尊重客户的意愿，以赢得客户的信任和满意。
