【家政服务员规范标准】
1、基本要求：
- 年龄在18-50岁之间，身体健康，无传染病。
- 具备高中以上文化程度，有一定的沟通能力和基本的计算机操作能力。
- 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德。
2、服务技能：
- 掌握基本的家务清洁知识，能够熟练完成家庭日常保洁、洗衣熨烫、烹饪等任务。
- 熟悉各种家电的使用方法和维护常识，能够进行简单的维修。
- 掌握急救常识，能够在突发情况下提供初步的医疗救助。
- 了解儿童和老人的护理知识，能够提供相应的照顾和陪伴。
3、服务态度：
- 热情主动，对客户保持微笑，耐心倾听客户需求，尊重客户的隐私。
- 工作认真负责，对待工作一丝不苟，确保服务质量。
- 诚实守信，不隐瞒事实，对客户的问题和投诉给予及时反馈和处理。
4、时间观念：
- 严格遵守工作时间，不迟到、早退，不无故请假。
- 合理安排工作计划，提高工作效率，保证服务质量。
- 遇到特殊情况需要调整工作时间时，应及时与客户沟通并获得同意。
5、安全意识：
- 在工作时注意自身和他人的安全，避免发生意外事故。
- 熟悉家中的安全隐患，如电线老化、燃气泄漏等，并及时报告。
- 在使用电器、燃气等设备时，遵循正确的操作规程，防止火灾等安全事故的发生。
6、团队协作：
- 与同事保持良好的沟通，互相学习，共同提高服务质量。
- 积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
- 在工作中遇到困难时，应主动寻求帮助，与同事共同解决问题。
7、个人仪表：
- 着装整洁，符合家政服务员的职业形象。
- 保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、剪指甲等。
- 保持发型整洁，妆容适度，体现专业素养。
8、客户反馈：
- 定期向客户征求意见，了解客户的需求和建议，不断改进服务质量。
- 对于客户的投诉和建议，应认真对待，及时处理，并向客户道歉和补偿。
- 建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
9、持续学习：
- 关注家政行业的发展趋势和新技术、新方法，不断提高自己的专业技能。
- 参加相关的培训课程和认证考试，提升自己的职业素养和竞争力。
- 通过阅读书籍、观看视频等方式，不断拓宽自己的知识面和视野。
10、遵守公司规定：
- 遵守公司的规章制度，按时上下班，服从上级领导的工作安排。
- 爱护公司财产，不在工作场所内吸烟、饮酒等不良行为。
- 保守公司的商业秘密，不泄露客户信息和公司内部信息。
