家政服务员工手册
第一章：总则
1.1 目的与范围
本手册旨在规范家政服务员工的工作流程，确保服务质量和客户满意度，适用于本公司所有家政服务人员，包括但不限于保洁、保姆、月嫂等岗位。
1.2 遵守的法律法规
员工必须遵守国家相关法律法规，尊重并保护客户的隐私权和个人财产安全。
1.3 公司政策
员工必须遵守公司的规章制度，包括工作时间、薪酬福利、培训发展等。
第二章：岗位职责
2.1 保洁员
- 负责家庭日常清洁工作，包括扫地、擦窗、拖地等。
- 定期对家居进行深度清洁，保持环境整洁。
- 配合客户完成特殊清洁任务。
2.2 保姆/月嫂
- 照顾婴儿或老人的日常起居，提供营养餐食。
- 协助家庭事务，如购物、接送孩子等。
- 提供育儿或养老相关的专业建议和服务。
第三章：客户服务
3.1 预约与沟通
- 接受客户预约，了解客户需求。
- 与客户保持良好的沟通，及时反馈进度。
3.2 服务态度
- 始终保持友好、耐心的态度。
- 尊重客户生活习惯和文化背景。
第四章：安全与健康
4.1 个人卫生
- 保持良好的个人卫生习惯，定期洗澡、理发、更换衣物。
- 使用个人护理用品，避免交叉感染。
4.2 食品安全
- 严格遵守食品卫生标准，确保食材新鲜、无污染。
- 正确处理食物残渣，避免食物浪费。
第五章：紧急情况处理
5.1 突发状况应对
- 遇到紧急情况时，保持冷静，迅速采取措施。
- 及时通知客户，并提供必要的帮助。
5.2 事故报告与处理
- 发生意外时，立即上报并记录事故经过。
- 根据公司规定和法律要求，妥善处理事故。
第六章：培训与发展
6.1 入职培训
- 参加公司组织的入职培训，了解公司文化和业务流程。
- 学习基本的服务技能和安全知识。
6.2 在职培训
- 定期参加职业技能提升培训。
- 参与团队建设活动，提高协作能力。
6.3 职业发展规划
- 鼓励员工制定个人职业发展规划。
- 提供晋升机会和发展空间。
第七章：奖励与惩罚
7.1 奖励制度
- 对于表现优秀的员工，给予物质奖励和精神表彰。
- 设立优秀员工奖、最佳服务奖等奖项。
7.2 惩罚措施
- 对于违反公司规定或造成客户不满的员工，采取警告、罚款等措施。
- 严重违规者将考虑解雇处理。
第八章：附则
8.1 本手册的解释权归公司所有。
8.2 本手册自发布之日起生效。
