【家政服务员教学计划表】
课程名称：家政服务员基础与技能培训
目标群体：待业人员、家庭主妇、退休人员等希望提升家庭服务技能的人群
课程时长：120小时（每周2次，每次6小时）
课程目标：
1、掌握基本的家务清洁技巧。
2、学习日常家居维护和保养知识。
3、了解并实施基本的家庭管理知识。
4、提高沟通协调能力，以便更好地服务客户。
5、培养安全意识，确保服务过程中的个人和客户安全。
第1-10小时：
1、家政服务员职业介绍及职业道德教育
- 了解家政服务员的工作性质与要求
- 学习职业道德规范
2、个人卫生与健康指导
- 学习个人卫生习惯的重要性
- 提供卫生用品使用指导
3、家庭清洁技巧
- 学习不同材质表面的日常清洁方法
- 实操练习，包括地板、瓷砖、玻璃、厨房、卫生间等的清洁技巧
4、家具与家电保养
- 讲解家具与家电的正确保养方法
- 实践操作，如擦拭、清洁、除垢、保养等
5、衣物洗涤与熨烫技巧
- 学习衣物分类与洗涤方法
- 实操练习，包括手洗、机洗、烘干、熨烫等
6、食物准备与储存
- 学习食材选购与处理的基本知识
- 实操练习，如切菜、烹饪、储存等
7、家庭安全管理
- 学习家庭用电、用水、燃气等方面的安全知识
- 实操练习，如安装、使用、检查安全设备等
8、应急处理与客户服务
- 学习处理家庭突发状况的方法
- 模拟情景训练，提高应急反应能力和客户服务技巧
9、时间管理和工作规划
- 学习如何合理安排工作时间和任务
- 制定个人工作计划和目标
10、结课考核与反馈
- 理论考试
- 实操考核
- 收集学员反馈，总结课程效果
第11-20小时：
1、家庭财务管理基础
- 学习家庭预算制定与管理
- 实操练习，如何合理规划家庭开支
2、家庭关系与沟通技巧
- 学习家庭成员间的沟通方式与技巧
- 实践角色扮演，增进家庭成员间的理解与和谐相处
3、家庭教育与儿童看护
- 学习如何进行有效的家庭教育
- 实操练习，儿童看护的基本方法
4、特殊需求人群服务技巧
- 学习针对不同年龄层的特殊需求者提供服务的技巧
- 案例分析，提高服务针对性和有效性
5、节日庆祝与家庭活动策划
- 学习节日庆祝活动的策划与执行流程
- 实操练习，策划家庭聚会或节日庆祝方案
6、结课考核与反馈
- 理论考试
- 实操考核
- 收集学员反馈，总结课程效果
第21-30小时：
1、高级家政服务技能培训
- 学习高级清洁技术，如深层清洁、专业消毒等
- 实操练习，提升清洁效率和质量
2、家庭环境美化设计
- 学习如何根据家庭风格进行空间布局与装饰设计
- 实操练习，设计家庭环境美化方案
3、智能家居应用与维护
- 学习智能家居设备的使用与维护知识
- 实操练习，如智能门锁、照明系统的设置与调试
4、高端家政服务市场拓展策略
- 学习如何开拓高端家政市场，满足客户需求
- 实操练习，制定高端家政服务营销策略
5、结课考核与反馈
- 理论考试
- 实操考核
- 收集学员反馈，总结课程效果
备注：本教学计划表为示例性内容，具体课程安排需根据实际教学资源、教师资质、学员需求等因素进行调整。
