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家政服务员上岗须知
1、服务对象：本服务主要针对家庭日常清洁、烹饪、购物、照顾老人或小孩等家务活动提供专业帮助。
2、服务范围：包括但不限于家庭卫生打扫，餐具清洗，衣物熨烫，厨房烹饪，购物配送，儿童看护等。
1、工作时间：根据客户要求，通常为周一至周五的上午9:00至下午6:00，如有特殊情况，需提前与客户协商确定。
2、工作地点：客户指定的居住区域及工作区域内的所有相关场所。
1、着装要求：工作时必须穿着整洁的工作服，颜色以公司规定为准。
2、仪容仪表：保持个人卫生，发型整齐，指甲干净，不佩戴夸张饰品。
1、服务态度：始终保持友好、热情的态度，耐心倾听客户需求，及时响应并解决问题。
2、行为规范：遵守公司规章制度，不得擅自离岗，不得私自接受客户额外委托事项。
1、安全操作：在使用清洁剂、电器等工具时，必须按照产品说明书和公司指导进行，确保自身及家人的安全。
2、个人卫生：工作中要注意个人卫生，避免将细菌带到家中。
3、健康防护：在接触可能污染的物品时，应采取相应的防护措施。
1、客户信息保密：未经允许，不得向任何第三方透露客户的家庭情况及个人信息。
2、隐私尊重：在提供服务过程中，应尊重客户的隐私权，不擅自查看或传播客户的私人物品。
1、请假流程：如遇紧急情况需要请假，应提前与客户沟通并获得批准。
2、离职手续：离职时应办理相关交接工作，确保客户利益不受损失。
1、接收反馈：积极听取客户的意见和建议，对服务中存在的问题及时改进。
2、投诉处理：对于客户的投诉，应认真分析原因，及时采取措施予以解决。
1、定期培训：参加公司组织的专业技能和服务礼仪培训，提升服务质量。
2、自我提升：不断学习新的知识和技能，提高自身的竞争力。
1、工作总结：定期对自己的工作进行总结，找出不足之处，制定改进计划。
2、职业规划：根据自身发展情况和市场需求，规划未来的职业道路和目标。
