1、基础理论
- 家庭关系与沟通技巧
- 家庭卫生与清洁知识
- 儿童照顾与教育方法
- 老人护理要点
- 急救常识和处理突发情况的能力
2、专业技能
- 日常家务操作技能（如烹饪、洗衣、打扫卫生等）
- 特殊家务服务技能（如婴儿照护、宠物照料、园艺工作等）
- 家居维修和维护知识（如水管修理、电器安装、家具保养等）
- 安全使用家电和工具的知识
- 应急处理能力，如火灾逃生、地震应对等
3、法律法规
- 了解与家政相关的国家法律、法规，如《劳动法》、《劳动合同法》等
- 掌握家庭服务合同的签订、履行及解除的相关法律规定
- 理解劳动者权益保护的法律知识
4、职业道德
- 遵守职业道德规范，诚实守信，尊重客户隐私
- 具备良好的服务态度和职业操守
- 能够正确处理工作中的压力和冲突
5、文化素养
- 基本的礼仪知识，如餐桌礼仪、拜访礼仪等
- 对家庭文化有一定的理解和尊重
- 能够适应不同文化背景的家庭需求
6、心理调适
- 了解家庭成员的心理需求，提供适当的心理支持
- 具备基本的心理疏导能力，帮助家庭成员缓解压力
- 能够妥善处理家庭成员间的小矛盾和误解
7、信息技术应用
- 熟悉现代通讯工具的使用，如电话、微信、电子邮件等
- 掌握基本的电脑操作技能，如文档编辑、表格制作等
- 了解互联网信息检索和在线学习资源，以提高工作效率
8、健康与安全
- 了解个人卫生和家庭卫生的重要性
- 掌握食品安全和个人健康防护知识
- 了解常见家庭疾病的预防和处理方法
- 掌握急救知识和家庭应急设备的正确使用方法
9、语言能力
- 具备良好的沟通能力，能够清晰准确地传达信息
- 掌握一定的外语交流能力，如有需要可进行简单的英语沟通
10、持续学习能力
- 鼓励学习新知识和技能，不断提升个人素质
- 能够适应不断变化的家庭服务市场和技术要求
家政服务员的基础知识考核旨在确保从业人员具备必要的专业知识和服务技能，以便更好地满足家庭的需求，考核内容的设计应全面覆盖上述领域，同时根据不同地区的具体情况和市场需求进行调整。
