家政服务员级别划分最新规定文件
第一章 总则
第一条【目的与依据】
为了规范家政服务行业，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特制定本规定。
第二条【适用对象】
本规定适用于从事家庭保洁、烹饪、照顾老人儿童、看护宠物等家政服务的从业人员。
第三条【定义解释】
本文件中所指“家政服务员”，是指接受雇主委托，为家庭提供日常生活照料、清洁卫生、烹饪饮食、护理服务等专业服务的从业人员。
第二章 家政服务员等级划分
第四条【等级划分原则】
家政服务员的等级划分应遵循公平、公正、公开的原则，根据服务能力、工作态度、专业技能等因素综合评定。
第五条【一级至三级划分标准】
一、一级家政服务员：具备高级技能，能够独立完成各类复杂家务，服务态度良好，客户满意度高。
二、二级家政服务员：具备中级技能，能够独立处理大部分日常家务，服务态度良好，有一定的客户反馈。
三、三级家政服务员：具备初级技能，能够完成基础家务和简单照顾，服务态度一般，客户反馈较为普遍。
第六条【晋升条件】
家政服务员在满足以下条件后可申请晋升：
1、连续服务满一年；
2、无重大工作失误；
3、客户评价良好。
第三章 家政服务员培训与考核
第七条【培训要求】
家政服务员必须参加由政府或相关部门组织的职业技能培训，并通过考核获得相应证书后方可上岗。
第八条【考核方式】
家政服务员的考核分为理论考试和实操考核两部分，理论考试占总成绩的40%，实操考核占总成绩的60%。
第九条【考核内容】
1、理论知识：包括家政服务基础知识、法律法规、职业道德等。
2、实操技能：包括清洁技巧、烹饪方法、护理知识等。
第四章 家政服务员权利与义务
第十条【权利】
1、享有公平的工资待遇；
2、享有法定的休息休假；
3、享有职业健康保护；
4、享有职业安全教育。
第十一条【义务】
1、遵守国家法律法规，尊重客户隐私；
2、保守商业秘密，不得泄露客户信息；
3、完成规定的培训和考核；
4、维护家政服务行业的声誉。
第五章 监督管理
第十二条【监督管理机构】
家政服务员的等级划分和考核由县级以上人民政府人力资源和社会保障部门负责监督管理。
第十三条【监督检查】
1、定期对家政服务机构进行监督检查，确保服务质量；
2、对家政服务员的培训、考核情况进行抽查；
3、对违反规定的行为依法进行处理。
第六章 附则
第十四条【实施时间】
本规定自发布之日起施行。
第十五条【解释权归属】
本规定的解释权归人力资源和社会保障部门所有。
