本文目录导读：
【家政服务员持证业务培训考卷C卷】
1、家政服务员在服务过程中，应遵守以下哪些职业道德规范？（单选）
A. 尊重客户隐私
B. 诚实守信
C. 不与客户发生争执
D. 只做家务，不做其他工作
E. 提供有偿服务
正确答案：A, B, C
2、家政服务员在提供服务时，以下哪种行为是不被允许的？（单选）
A. 对客户进行语言侮辱
B. 未经客户同意擅自更换服务项目
C. 在服务过程中保持专业态度和礼貌用语
D. 在服务结束后主动询问客户需求
E. 在服务过程中使用手机
正确答案：A, D, E
3、家政服务员在进行家庭清洁工作时，应遵循以下哪些原则？（单选）
A. 使用环保清洁剂
B. 根据客户要求定制清洁计划
C. 在清洁过程中尽量减少噪音
D. 仅使用一次性清洁工具
E. 在清洁完成后立即离开
正确答案：A, B, C, D
4、家政服务员在与客户沟通时，以下哪种做法是不恰当的？（单选）
A. 倾听客户的意见和需求
B. 对客户的投诉表示不满
C. 在服务结束后主动询问客户的需求
D. 在服务过程中保持专业态度和礼貌用语
E. 在服务过程中与同事交流工作经验
正确答案：B
5、家政服务员在提供服务时，以下哪种行为是不被允许的？（单选）
A. 对客户进行语言侮辱
B. 未经客户同意擅自更换服务项目
C. 在服务过程中保持专业态度和礼貌用语
D. 在服务结束后主动询问客户需求
E. 在服务过程中使用手机
正确答案：A, D, E
6、家政服务员在提供服务时，以下哪种行为是不被允许的？（单选）
A. 对客户进行语言侮辱
B. 未经客户同意擅自更换服务项目
C. 在服务过程中保持专业态度和礼貌用语
D. 在服务结束后主动询问客户需求
E. 在服务过程中使用手机
正确答案：A, D, E
7、家政服务员在提供服务时，以下哪种行为是不被允许的？（单选）
A. 对客户进行语言侮辱
B. 未经客户同意擅自更换服务项目
C. 在服务过程中保持专业态度和礼貌用语
D. 在服务结束后主动询问客户需求
E. 在服务过程中使用手机
正确答案：A, D, E
8、家政服务员在提供服务时，以下哪种行为是不被允许的？（单选）
A. 对客户进行语言侮辱
B. 未经客户同意擅自更换服务项目
C. 在服务过程中保持专业态度和礼貌用语
D. 在服务结束后主动询问客户需求
E. 在服务过程中使用手机
正确答案：A, D, E
9、家政服务员在提供服务时，以下哪种行为是不被允许的？（单选）
A. 对客户进行语言侮辱
B. 未经客户同意擅自更换服务项目
C. 在服务过程中保持专业态度和礼貌用语
D. 在服务结束后主动询问客户需求
E. 在服务过程中使用手机
正确答案：A, D, E
10、家政服务员在提供服务时，以下哪种行为是不被允许的？（单选）
A. 对客户进行语言侮辱
B. 未经客户同意擅自更换服务项目
C. 在服务过程中保持专业态度和礼貌用语
D. 在服务结束后主动询问客户需求
E. 在服务过程中使用手机
正确答案：A, D, E
11、家政服务员在提供服务时，可以随意更改服务项目。（×）
12、家政服务员在提供服务时，可以与客户发生争执。（×）
13、家政服务员在提供服务时，可以不遵守职业道德规范。（×）
14、家政服务员在提供服务时，可以不经客户同意擅自更换服务项目。（×）
15、家政服务员在提供服务时，可以只在规定时间内提供服务。（×）
16、家政服务员在提供服务时，可以不在服务结束后主动询问客户需求。（×）
17、家政服务员在提供服务时，可以不使用专业态度和礼貌用语。（×）
18、家政服务员在提供服务时，可以不保持专业态度和礼貌用语。（×）
19、家政服务员在提供服务时，可以不使用环保清洁剂。（×）
20、家政服务员在提供服务时，可以不用耐心解答客户问题。（×）
正确答案：11, 12, 13, 15, 16, 17, 18, 19, 20
21、请简述家政服务员在提供服务时需要遵守的职业道德规范。
答：家政服务员在提供服务时需要遵守的职业道德规范包括：尊重客户隐私、诚实守信、不与客户发生争执、只做家务不做其他工作、提供有偿服务等，这些都是为了保证服务质量和客户满意度，同时也是维护家政行业良好形象的重要条件。
22、请简述家政服务员在提供服务时需要具备的专业素质。
答：家政服务员在提供服务时需要具备的专业素质包括：良好的沟通技巧、熟练的家务技能、高效的时间管理能力、灵活应对突发事件的能力等，还需要不断学习和提升自己的专业技能，以满足不同客户的需求，提供优质的服务。
