家政服务员技能证书考试题库答案.家政服务员技能证书考试题库答案大全

本文目录导读：

1. 选择题（每题1分，共50分）
2. 判断题（每题2分，共20分）
3. 简答题（每题10分，共50分）
4. 案例分析题（每题20分，共40分）

家政服务员技能证书考试题库答案

选择题（每题1分，共50分）

1、家政服务员的职业道德包括：

A. 诚实守信

B. 尊重客户

C. 热情服务

D. 专业能力

E. 保密客户信息

2、家政服务员在工作时应该遵守以下哪些规定？

A. 工作时间不得迟到早退

B. 工作时需要穿着整洁的工作服

C. 工作时需要佩戴工作证

D. 工作时可以随意接听电话

3、家政服务员在工作中应该注意哪些安全事项？

A. 工作中不要随意离开工作岗位

B. 工作时不要随意使用电器

C. 工作时不要随意接触陌生人

D. 工作中可以随意穿拖鞋

4、家政服务员在工作中应该注意哪些卫生要求？

A. 工作时要保持工作环境的清洁

B. 工作时要定期更换床单被套

C. 工作时要定期清洗卫生间

D. 工作时要定期清洗厨房

5、家政服务员在工作中应该注意哪些服务态度？

A. 工作时要主动打招呼

B. 工作时要耐心解答客户的问题

C. 工作时要与客户保持适当的距离

D. 工作时要与客户发生争执

判断题（每题2分，共20分）

6、家政服务员在工作中应该遵守公司的规章制度。（对）

7、家政服务员在工作中应该尊重客户的隐私权。（对）

8、家政服务员在工作中不应该与客户发生争执。（错）

9、家政服务员在工作中不应该与客户发生冲突。（错）

10、家政服务员在工作中不应该与客户发生口角。（错）

简答题（每题10分，共50分）

11、家政服务员在工作中应该注意哪些安全事项？

答：在工作中，家政服务员应该注意以下几点安全事项：（1）工作时不要随意离开工作岗位；（2）工作时不要随意使用电器；（3）工作时不要随意接触陌生人。

12、家政服务员在工作中应该注意哪些卫生要求？

答：在工作中，家政服务员应该注意以下几点卫生要求：（1）工作时要保持工作环境的清洁；（2）工作时要定期更换床单被套；（3）工作时要定期清洗卫生间。

13、家政服务员在工作中应该注意哪些服务态度？

答：在工作中，家政服务员应该注意以下几点服务态度：（1）工作时要主动打招呼；（2）工作时要耐心解答客户的问题；（3）工作时要与客户保持适当的距离。

案例分析题（每题20分，共40分）

14、某日，张先生雇佣了一位家政服务员来打扫他的家，在打扫过程中，张先生发现客厅的沙发上有一只蜘蛛，张先生非常生气，认为家政服务员没有打扫干净，你认为张先生的做法是否正确？为什么？

答：张先生的做法不正确，因为家政服务员只是负责打扫客厅的卫生，而蜘蛛并不属于客厅的范围，如果蜘蛛出现在客厅，应该是由专业的灭虫公司来处理，而不是家政服务员的责任，张先生不应该因为蜘蛛的存在而责怪家政服务员。