1、客户开发与维护:家政经纪人需要通过各种渠道寻找潜在客户,如社区公告、网络平台、社交媒体等,他们还需要与客户保持联系,了解客户需求,提供个性化的服务建议,并确保服务的顺利进行。
2、服务推广与咨询:家政经纪人需要向客户介绍公司的服务项目,包括保洁、保姆、月嫂、育儿嫂等,以及公司的收费标准和优惠政策,他们还需要进行咨询服务,帮助客户解决关于服务的各种疑问。
3、订单处理与跟进:家政经纪人需要及时接收客户的订单,并根据客户的需求安排合适的人员提供服务,在服务过程中,他们需要密切关注客户的评价和反馈,及时解决问题,提高客户满意度。
4、人员管理与培训:家政经纪人需要对所服务的家政人员进行管理,包括招聘、培训、考核等,他们需要确保家政人员具备专业的技能和服务意识,为客户提供优质的服务。
5、合同签订与执行:家政经纪人需要与客户签订服务合同,明确双方的权利和义务,在服务过程中,他们需要确保合同的执行,处理可能出现的违约问题。
6、财务管理:家政经纪人需要负责公司的财务管理,包括收款、开票、报税等,他们需要确保公司的财务安全,为公司的发展提供资金支持。
7、市场调研与竞品分析:家政经纪人需要关注家政行业的市场动态,了解竞争对手的情况,以便制定有效的营销策略和提升服务质量。
8、团队建设与管理:家政经纪人需要建立和管理自己的团队,包括招聘、培训、激励等,他们需要确保团队成员具备良好的职业素养和服务能力,以提升整个团队的工作效率。
9、客户关系维护:家政经纪人需要与客户保持良好的关系,定期回访客户,了解客户的满意度和需求,以便不断改进服务。
10、法律法规遵守:家政经纪人需要熟悉相关的法律法规,确保公司和员工的权益得到保障,避免违法违规行为的发生。
家政经纪人的岗位职责涵盖了客户开发与维护、服务推广与咨询、订单处理与跟进、人员管理与培训、合同签订与执行、财务管理、市场调研与竞品分析、团队建设与管理、客户关系维护以及法律法规遵守等多个方面,家政经纪人需要具备较强的沟通能力、服务意识、专业知识和管理能力,以确保为客户提供优质的家政服务,实现公司的发展目标。